قاموس مصطلحات برمجيات الأعمال

Application Programming Interface — طريقة تسمح للبرامج بالتحدث مع بعضها البعض. عندما يكون لبرنامجك API، يمكن لبرامج أخرى طلب بيانات منه أو إرسال بيانات إليه.

Accounts Receivable / Accounts Payable — AR = أموال يدين بها عملاؤك لك. AP = أموال تدين بها أنت لموردين.

نسخة من بياناتك محفوظة في مكان آمن، يمكن استعادتها عند فقدان أو تلف البيانات الأصلية. الأنواع: كامل (Full)، تفاضلي (Differential)، تزايدي (Incremental).

رمز قابل للقراءة آلياً يمثّل معلومات المنتج (الرقم التعريفي عادة). الأنواع: 1D (EAN-13, Code-128)، 2D (QR Code, Data Matrix).

مجموعة من المنتجات مُصنَّعة في نفس الوقت، لها رقم تسلسلي موحد وتاريخ إنتاج وصلاحية مشتركة.

حركة الأموال الداخلة والخارجة من عملك. التدفق النقدي الإيجابي = تدخل أكثر مما يخرج. السلبي = العكس.

Cost of Goods Sold — المبلغ الذي دفعته لشراء المنتجات التي بعتها فعلياً. لا يشمل المصاريف التشغيلية (إيجار، رواتب).

Customer Relationship Management — نظام يتتبع كل تعامل مع العميل (مبيعات، دعم، تسويق) لبناء علاقات طويلة المدى وزيادة الاحتفاظ بالعملاء.

شاشة تعرض أهم المؤشرات بشكل بصري مركز (مبيعات اليوم، مخزون منخفض، ربحية). مثل لوحة السيارة التي تُظهر السرعة والوقود.

أصناف لم تُبع لفترة طويلة (عادة 90+ يوم). تمثّل رأس مال مجمَّد وتكلفة تخزين بلا عائد.

Earnings Before Interest and Taxes — صافي الربح التشغيلي قبل خصم الفوائد المصرفية والضرائب. مؤشر على أداء العمل الأساسي.

Enterprise Resource Planning — نظام برمجي متكامل يدير كل عمليات الشركة (محاسبة، مخزون، مبيعات، موارد بشرية، شراء) من قاعدة بيانات موحدة.

First Expire First Out — مبدأ إدارة المخزون حيث تُصرف الدفعة ذات الصلاحية الأقرب أولاً. أهم من FIFO في الصيدلة لأن الدفعة الأحدث قد تنتهي قبل الأقدم.

First In First Out — طريقة محاسبية لتقييم المخزون، حيث يُفترض أن الأصناف التي دخلت أولاً تُباع أولاً. مهم لحساب تكلفة البضاعة عندما تتغير الأسعار.

نسبة الربح قبل خصم المصاريف التشغيلية. Gross Margin = (الإيراد − COGS) / الإيراد × 100.

كم مرة يُباع ويُجدَّد المخزون خلال فترة معينة. دوران عالٍ = كفاءة. دوران منخفض = تجمد رأس مال.

مستند رسمي يوثّق معاملة بيع، يتضمن الأصناف، الكميات، الأسعار، الضريبة، والإجمالي. مطلوبة قانونياً لكل بيع.

Key Performance Indicator — رقم يقيس نجاح عملك في جانب معين. أمثلة: متوسط السلة، نسبة الاحتفاظ بالعملاء، وقت التسليم.

المرحلة الأخيرة من رحلة الشحنة — من مستودع الفرز إلى باب العميل. الأكثر تكلفة والأكثر تأثيراً على تجربة العميل.

الفترة بين طلب الشراء من المورد واستلام البضاعة. حيوي لحساب متى تطلب إعادة الشراء.

النسبة المئوية للربح من السعر. Margin = (السعر − التكلفة) / السعر × 100. يختلف عن Markup (الذي يُحسب من التكلفة).

Monthly Recurring Revenue — الإيراد المتوقع شهرياً من الاشتراكات النشطة. مؤشر استقرار لشركات SaaS.

نسبة الربح النهائي بعد خصم كل المصاريف (COGS + تشغيلية + ضرائب + فوائد). المؤشر الحقيقي للربحية.

Net Promoter Score — مقياس ولاء العملاء. تسأل العميل: "كم احتمال أن توصي بنا من 0-10؟". يحسب النسبة بناء على الإجابات.

Point of Sale — نظام يُسجل معاملات البيع في المحل. يشمل: كاشير، قارئ باركود، طابعة فاتورة، درج نقدي. قد يشمل شاشة عميل وقارئ بطاقات.

مستند رسمي يرسله المشتري للمورد يحدد الأصناف، الكميات، الأسعار، وشروط التسليم والدفع.

مستوى المخزون الذي عنده يجب طلب شراء جديد لتجنب النفاد. يُحسب بناء على سرعة الاستهلاك + Lead Time.

Return on Investment — نسبة العائد مقارنة بالاستثمار. ROI = (العائد − الاستثمار) / الاستثمار × 100.

Software as a Service — نموذج اشتراك شهري/سنوي للبرنامج، مع استضافته على خوادم المزوّد. لا تحتاج لتثبيت أو صيانة خوادم خاصة.

Stock Keeping Unit — الرمز الفريد لكل منتج في نظامك. يختلف عن الباركود: SKU داخلي لنظامك، الباركود معياري عالمي.

Service Level Agreement — عقد يحدد مستوى الخدمة المتوقع من مزود (زمن الاستجابة، وقت التشغيل 99.9%، الدعم 24/7).

الشركة أو الشخص الذي يزوّد متجرك بالبضائع. الإدارة الجيدة للموردين تعني تفاوض أفضل وأسعار أدنى.

الفترة التي تبقى فيها البيانات صالحة في ذاكرة التخزين المؤقت (Cache) قبل إعادة جلبها من المصدر.

Value Added Tax — ضريبة على استهلاك السلع والخدمات. النسبة تختلف: السعودية 15%، الإمارات 5%، مصر 14%.

Warehouse Management System — برنامج يتحكم في كل عمليات المستودع من استلام وتخزين وفرز وشحن.

سلسلة الخطوات المحددة لإنجاز مهمة. البرنامج الجيد يُؤتمت Workflows المتكررة لتوفير الوقت.