الأسئلة الشائعة

سلام سوفت شركة برمجيات سورية ألمانية متخصصة في أنظمة إدارة الأعمال للوطن العربي. تأسست عام 2020 كشراكة بين مطورين سوريين وشركة Rhein Code الألمانية. نقدم خمسة منتجات رئيسية: فارما برو للصيدليات، سلام ماركت للسوبرماركت، سلام شيبينج للشحن، سلام سكول للمدارس، ولينك ماستر لمزودي الإنترنت.

نعم. سلام سوفت جزء من Rhein Code GmbH المسجلة رسمياً في ألمانيا، بخوادم في فرانكفورت خاضعة لقانون GDPR الأوروبي. نخدم 500+ عميل نشط في 12+ دولة عربية منذ تأسيسنا في 2020. لدينا مراجعات حقيقية، دراسات حالة موثقة، ومكاتب فيزيائية في برلين ودمشق.

المقر الرئيسي في برلين، ألمانيا (ضمن Rhein Code GmbH)، ومكتب للتطوير والدعم في دمشق، سوريا. الخوادم في فرانكفورت (ألمانيا). تفاصيل كاملة في صفحة التواصل.

تأسست الشركة من تعاون بين فريق من المطورين السوريين ذوي الخبرة في برمجيات الأعمال، وشركة Rhein Code الألمانية. الرؤية: دمج الفهم الثقافي العميق للسوق العربي مع معايير الجودة الألمانية في الهندسة البرمجية.

نخدم حالياً أكثر من 500 عميل نشط موزعين على 12+ دولة عربية، من صيدليات صغيرة إلى سلاسل سوبرماركت، ومن شركات شحن ناشئة إلى مؤسسات لوجستيات كبيرة. يمكنك رؤية دراسات الحالة للاطلاع على قصص نجاح حقيقية.

نخدم حالياً عملاء في: سوريا، الإمارات، السعودية، مصر، الأردن، العراق، لبنان، الكويت، قطر، عُمان، البحرين، المغرب، والجاليات العربية في أوروبا. نخطط للتوسع لـ الجزائر، تونس، ليبيا، وسائر الدول العربية خلال 2026-2027.

الأسعار تختلف حسب المنتج والباقة:

• فارما برو: من 30$/شهر للباقة الأساسية، حتى 80$/شهر للمؤسسية
• سلام ماركت: من 25$/شهر، حتى 100$/شهر
• سلام شيبينج: من 50$/شهر، حتى 250$/شهر (حسب حجم الأسطول)
• سلام سكول: من 100$/شهر حسب عدد الطلاب
• لينك ماستر: تسعير مخصص، تواصل مع المبيعات

جميع الأسعار معلنة في صفحات المنتجات. لا رسوم خفية.

نعم. 14 يوم تجربة مجانية كاملة لجميع المنتجات، بجميع الميزات، وبدون الحاجة لبطاقة ائتمان. يمكنك اختبار المنتج بشكل كامل قبل الالتزام. احجز ديمو للبدء.

نقبل:

• بطاقات Visa / Mastercard
• حوالات مصرفية دولية (SWIFT)
• PayPal
• حوالات محلية في بعض الدول (السعودية، الإمارات، الأردن)
• الدفع النقدي عبر ممثلينا المحليين

للباقات المؤسسية: إمكانية الدفع الربعي أو السنوي مع خصم.

نعم. خصم 20% على الدفع السنوي المقدم لجميع المنتجات. أي: باقة 50$/شهر = 40$/شهر عند الدفع سنوياً (480$/سنة بدلاً من 600$).

لا رسوم خفية. الاشتراك يشمل:

• كل الميزات في الباقة المختارة
• التحديثات المستقبلية
• الدعم الفني الأساسي
• النسخ الاحتياطي السحابي
• خدمة الترحيل الأولي

الوحيد الذي قد يُحسب إضافياً: تدريب مكثف إضافي، تخصيص متقدم خاص بمتطلبات فريدة، أو تكاملات مع أنظمة خارجية غير قياسية.

نعم بسهولة. يمكنك الترقية لباقة أعلى في أي وقت (يُحسب الفرق بشكل نسبي). كما يمكنك التخفيض لباقة أقل في بداية دورة الفوترة التالية.

نعم، في أي وقت. لا عقود طويلة الأجل. عند الإلغاء، يبقى حسابك نشطاً حتى نهاية الشهر المدفوع، ثم يتحول للقراءة فقط لمدة 30 يوماً إضافية (تستطيع خلالها تصدير بياناتك). بعد ذلك يُحذف الحساب نهائياً وفقاً لسياسة GDPR.

لا. لا رسوم إلغاء. نؤمن أن العميل يبقى معنا لأننا نقدم قيمة، لا لأنه محبوس بعقد.

نعم. جميع منتجاتنا تدعم وضع أوفلاين كامل. البرنامج يعمل محلياً على جهازك، ويخزّن كل المعاملات. عند عودة الإنترنت، تتم المزامنة التلقائية مع السحابة. هذا حيوي في المناطق ذات الإنترنت غير المستقر.

منتجاتنا تعمل على:

• Windows 10/11 (الأكثر استخداماً)
• macOS (الإصدارات الحديثة)
• Linux (Ubuntu, Debian)
• المتصفحات الحديثة (Chrome, Edge, Firefox, Safari)
• Android (تطبيق جوال من 8.0+)
• iOS (تطبيق جوال من 13.0+)

الحد الأدنى:

• المعالج: Intel i3 أو ما يعادله (Quad Core)
• الذاكرة: 4 جيجا RAM
• التخزين: 500 ميجا فارغة
• الاتصال: إنترنت 2 ميجا (للمزامنة)

الموصى به: Intel i5، 8 جيجا RAM، SSD، إنترنت 10 ميجا.

نعم. الاشتراك يسمح بعدد مستخدمين حسب الباقة، وكل مستخدم يمكنه الدخول من عدة أجهزة. المزامنة تتم لحظياً عبر السحابة. مثال: الباقة الأساسية لفارما برو تسمح بـ 3 مستخدمين، يمكنهم العمل من 5-10 أجهزة بدون مشاكل.

نعم، يدعم كل الطابعات الحرارية الشائعة (Xprinter, Epson, Bixolon, Star) بأحجام 58mm و80mm. كما يدعم الطابعات العادية A4 لطباعة الفواتير القانونية.

نعم. يدعم كل قارئات الباركود الشائعة (USB، Bluetooth، 2D). كما يدعم القراءة من كاميرا الجوال عبر التطبيق. الباركود المدعومة: EAN-13، EAN-8، Code-128، QR Code، Data Matrix.

نعم في سلام ماركت وفارما برو. يدعم معظم الموازين التجارية (CAS, Digi, Mettler Toledo) عبر USB أو Serial Port. الاتصال آلي والقراءة لحظية.

شهرياً نطلق تحديثاً يشمل:

• ميزات جديدة بناءً على طلب العملاء
• تحسينات أداء
• إصلاحات أخطاء
• تحديثات أمنية

التحديثات تلقائية للإصدارات السحابية، يدوية للإصدارات المحلية.

نعم. نوفر:

• REST API كامل لجميع المنتجات
• Webhooks للأحداث المهمة
• تكاملات جاهزة مع: QuickBooks, Zoho, Shopify, WooCommerce, Salla
• تكامل المدفوعات: Stripe, PayPal, بوابات محلية
• تكامل الشحن: Aramex, DHL, FedEx
• تكامل التأمين: شركات التأمين الصحي الكبرى

بياناتك مُخزَّنة في مراكز بيانات في فرانكفورت، ألمانيا (AWS Frankfurt + Hetzner). هذه الخوادم خاضعة لقانون GDPR الأوروبي لحماية البيانات، الأكثر صرامة في العالم.

نعم، بمعايير بنكية:

• تشفير AES-256 للبيانات المخزنة
• TLS 1.3 للبيانات أثناء النقل
• مصادقة ثنائية (2FA) اختيارية لكل مستخدم
• سجل مراجعة كامل (Audit log) لكل عملية
• عزل البيانات بين العملاء
• اختبارات اختراق دورية من طرف ثالث مستقل

قطعاً لا. بياناتك ملكك وحدك. لا نبيعها، لا نؤجرها، لا نشاركها مع أحد لأغراض تسويقية. الاستثناء الوحيد: عند طلب قانوني رسمي (حكم قضائي)، وحتى هنا نُبلغك أولاً إن كان ممكناً قانونياً.

يومياً بشكل تلقائي، وتُحفظ لمدة 30 يوماً. للباقات المؤسسية: نسخ احتياطي كل ساعة مع حفظ لـ 90 يوماً. جميع النسخ مشفرة ومُخزَّنة في مواقع جغرافية متعددة.

يمكنك استعادة أي نسخة احتياطية خلال أقل من ساعة من تقديم الطلب. للحالات الطارئة، فريق الدعم متاح 24/7. الاستعادة مجانية ضمن الاشتراك.

نعم، 100%. Rhein Code GmbH مسجلة في ألمانيا وخاضعة لـ GDPR كلياً. حقوقك كصاحب بيانات:

• حق الوصول لبياناتك
• حق التصحيح
• حق الحذف (Right to be forgotten)
• حق نقل البيانات
• حق الاعتراض على المعالجة

لممارسة هذه الحقوق: راجع سياسة الخصوصية.

طبقات حماية متعددة:

• جدار حماية متقدم (WAF) على مستوى السحابة
• مراقبة لحظية للأنشطة المشبوهة
• حظر تلقائي لمحاولات الاختراق
• تنبيهات فورية للمستخدم عند دخول غير معتاد
• تقييد IP اختياري للعملاء المؤسسيين
• اختبارات اختراق سنوية من شركات متخصصة

نعم، بالكامل. فريق الدعم يتحدث العربية كلغة أم ويفهم ثقافة السوق. لدينا أيضاً دعم بالإنجليزية للعملاء الدوليين.

• واتساب: 24/7 للحالات العاجلة
• الهاتف: 24/7 للباقات المؤسسية، 9-18 للباقات العادية
• البريد: 24/7 (رد خلال 4 ساعات عمل)

جميع القنوات مذكورة في صفحة التواصل.

نعم. كل اشتراك جديد يشمل:

• جلسة تأهيل أولى (60-90 دقيقة) لشرح النظام
• تدريب للمستخدمين الأساسيين (3-5 جلسات حسب الباقة)
• وصول كامل لقاعدة المعرفة مع فيديوهات ومقالات
• دعم متواصل لأي سؤال أثناء الاستخدام

تدريب مخصص إضافي متاح بتكلفة رمزية.

نعم. مكتبة فيديو شاملة في قاعدة المعرفة، تغطي:

• البداية السريعة لكل منتج
• كل ميزة مع شرح فيديو
• حلول للمشاكل الشائعة
• أفضل الممارسات من عملاء ناجحين

الفيديوهات بالعربية مع ترجمة إنجليزية.

عادة 1-3 أيام عمل حسب حجم البيانات وتعقيدها. العملية:

1. فحص بياناتك (نموذج واحد)
2. اقتراح خطة ترحيل مفصلة
3. ترحيل البيانات وتدقيقها
4. اختبار مع عينة فعلية
5. الانتقال الرسمي

معظم الحالات تنتهي في يوم واحد.

نعم، مجاني بالكامل للترحيل من:

• Excel / Google Sheets
• البرامج الشائعة (عدد منها)
• CSV / TXT / SQL Dumps

حالات معقدة (قواعد بيانات خاصة، تنسيقات غير قياسية) قد تتطلب رسم رمزي، لكن بعد تقييم مجاني أولي.

تبقى بياناتك القديمة في نسخة احتياطية آمنة لمدة 12 شهراً بعد الترحيل، للعودة إليها عند الحاجة. لن يتم حذفها بدون إذن منك.

• أسبوع: إتقان الاستخدام الأساسي
• شهر: تقارير مالية أدق، وقت مُوفَّر
• 3 أشهر: تحسن ملموس في الربحية
• 6 أشهر: تحول رقمي كامل للعمل

دراسات حالتنا تُظهر نتائج فعلية بأرقام دقيقة.

قاعدة الأدوية تحتوي على 50,000+ صنف شامل للأدوية المتداولة في الوطن العربي، بما فيها:

• الاسم التجاري والعلمي
• المادة الفعالة
• التركيز والشكل الصيدلاني
• البديل العلمي (Generic)
• التصنيف العلاجي
• تحذيرات التداخل الدوائي

تحديث دوري مجاني عند نزول أدوية جديدة.

نعم. يدعم تكامل مباشر مع شركات التأمين الصحي الكبرى في الوطن العربي (قائمة الشركات المدعومة تختلف حسب الدولة). إصدار المطالبات إلكترونياً، تتبع القبول/الرفض، وتحصيل الدفعات.

غير محدود فعلياً. البرنامج مُختَبر مع محلات تضم 50,000+ صنف، بدون أي تأثير على السرعة. الأداء يظل عالياً بفضل قاعدة البيانات المحسَّنة.

نعم. إدارة عدد لا محدود من الفروع من لوحة تحكم واحدة:

• مخزون موحد قابل للنقل بين الفروع
• أسعار وعروض مختلفة لكل فرع
• تقارير لكل فرع + تقرير مجمع
• صلاحيات مخصصة لكل مدير فرع

نعم. كل شحنة لها رقم تتبع فريد، يتحدث لحظياً بكل حدث (استلام، فرز، نقل، تسليم). العميل يتتبع شحنته عبر صفحة ويب، ويستلم تحديثات SMS/WhatsApp تلقائياً.

نعم في الباقات المتقدمة. تكامل مع أجهزة GPS الشائعة، رؤية موقع كل سيارة على الخريطة، سجل المسارات، تنبيهات عند الانحراف عن المسار، وتقارير استهلاك الوقود.