الشحن الذهبية — اللاذقية

عن الشركة

الشحن الذهبية وكيل شحن متخصص في الاستيراد من الصين وتركيا، تعمل في ميناء اللاذقية منذ 2015. تخدم تجار التجزئة والمستوردين في كل أنحاء سوريا.

التحديات قبل سلام شيبينج

المهندس فادي، مدير الشركة: "كنا نعمل بنظام مبني على Excel وملفات Word ومجموعات واتساب. النتيجة:"

• وقت كبير ضائع في البحث عن وثائق
• أخطاء متكررة في الفواتير (عملات، أسعار، رسوم)
• زبائن يتصلون كل ساعة لمعرفة وضع شحناتهم
• غرامات أرضيات بسبب نسيان مواعيد التفريغ
• ملفات تخليص تأخذ أسبوع بدل يومين

الانتقال لسلام شيبينج

"كنت قلقان من التغيير — في وثائق وعقود سنوات. سلام سوفت أرسلت فريق متخصص لشهر كامل. نقلوا كل البيانات، دربوا الفريق، وكانوا حاضرين لأي مشكلة."

التحول الكبير

1. التتبع اللحظي غيّر علاقتنا بالزبائن

"أكثر مكالمة كانت تأتينا: 'وين شحنتي؟'. اليوم، الزبون يعرف بنفسه من التطبيق. عدد المكالمات نزل 70%، وفريقنا ركز على الشغل الفعلي بدل الرد."

2. التكامل مع الميناء

"بدل ما موظف يعمل صعود ونزول لميناء اللاذقية كل يوم لأخذ بيانات الحاويات، النظام يسحب البيانات تلقائياً. وفّر علينا موظف كامل."

3. فواتير دقيقة بدون أخطاء

"الفواتير بعملات متعددة كانت كابوس. النظام يحسب كل شي تلقائياً — رسوم، عمولات، تأمين، نقل — ويصدر فاتورة احترافية بدقائق."

4. ملفات التخليص في يومين بدل أسبوع

"كل الوثائق في مكان واحد، مرتبطة بالشحنة. المخلّص يفتح الملف ويجد كل شي جاهز. الوقت الذي كنا نضيعه في الجمع، نقضيه الآن في خدمة عملاء جدد."

الأرقام بعد 18 شهر

كلمة المهندس فادي

"كان عندي مخاوف كبيرة — من التغيير، من التكلفة، من تعلّم نظام جديد. كل المخاوف هاي تبخرت بعد شهرين. اليوم لا أتخيل العمل بدون سلام شيبينج. التطبيق يحمل اسم شركتنا، الزبائن انبهروا، والربحية ضاعفت 3×. أنصح كل وكيل شحن بسوريا أن يجرب."